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ADM PÚBLICA
QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
| Question | Answer |
|---|---|
| PSO | • Accountability / Equidade / Controle Social • Cidadãos |
| CONSUMERISMO | • Efetividade / Qualidade • Clientes / Consumidores |
| MODELO GERENCIAL PURO | • Economia / Eficiência • Contribuintes |
| QUALIDADE | Conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes |
| MELHORIA CONTÍNUA | Ambiente de inovação constante, Melhorias incrementais em todas as etapas do processo produtivo |
| KAIZEN (PERSPECTIVAS) | * Política de aprimoramento contínuo, que deverá nortear o desenvolvimento dos trabalhos na organização; * Cultura organizacional, que entende a qualidade como um valor essencial e sob a responsabilidade de todos |
| REENGENHARIA (mudança drástica) | * Repensar a reestruturação radical dos processos empresariais, * Para alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, * Tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. |
| QUESTIONAMENTOS DA REENGENHARIA | • Por que fazemos o que fazemos? • Por que fazemos dessa forma? • Ignorar o que existe e concentrar-se no que deveria existir. • Em vez de melhorar processos antigos, criar novas formas. • Destruição criadora: reinvenção da empresa |
| O QUE NÃO É REENGENHARIA. | – Downsizing: redução do tamanho da organização, via de regra, pordemissão de trabalhadores. – Des-hieraquização: redução de níveis hierárquicos. – Automação. |
| CRITICAS A REENGENHARIA | Pretexto para demitir? Downsizing x Rightsizing? Dispensa a melhoria contínua. Desperdício do conhecimento dos funcionários sobre os processos de trabalho. |
| REENGENHARIA NO SETOR PÚBLICO | *É mais difícil em virtude das leis, mas é aplicável. |
| GESTÃO DE QUALIDADE X REENGENHARIA | GC - é incremental REENG - é mudança drástica. |
| DECRETO 9094/2017 |
Created by:
Helder
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