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Qu'elles sont les 5 étapes de l'établissement de la relation client-agronome?
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L'étape de la discussion se divise en 2 volets. Lesquels?
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Pratique Prof
Module 2
| Question | Answer |
|---|---|
| Qu'elles sont les 5 étapes de l'établissement de la relation client-agronome? | 1- Discussion avec le client 2- Découverte de la situation 3- Évaluation de la faisabilité 4- Proposition 5- L'évaluation et le suivi du service professionnel |
| L'étape de la discussion se divise en 2 volets. Lesquels? | 1- L'agronome doit se préparer à la rencontre 2- Suivre les règles de l'art pour faire bonne impression |
| En quoi consiste l'étape découverte de la situation? | Définir les besoins et les objectifs de son client |
| De quoi est composé l'étape de la proposition? (3) | 1- Offre de service 2- Contrat 3- Échéancier |
| Vrai ou faux, l'étape de la proposition est la plus important des étapes? | Faux, l'étape qu'il ne faut pas négligé est l'évaluation et le suivi du service professionnel |
| Qu'elle est le facteur de succès dans la relation avec le client? | Bonne communication (planification, connaissances, confiance, visite, attitude) |
| Vrai ou faux, à l'étape 1; conservez votre téléphone ouvert lors d'une rencontre client pour toujours être disponible pour les autres clients. | Faux, il faut optimiser notre disponibilité physique, intellectuelle et émotive. On se concentre sur le moment présent pour bien écouter. |
| Vrai ou faux, l'impression première se fait en 1 minute? | Faux quelques secondes |
| Vrai ou faux, il est intéressant lors de l'étape 1 de faire un suivi sur un fait discuté ultérieurement et de discuter de l'actualité. | Vrai |
| Vrai ou faux, À l'étape 2 il n'est pas obligatoire de connaître les rôles de chacun dans l'entreprise du client. | Faux, car cela influence notre stratégie de travail |
| Vrai ou faux, à l'étape 2 il faut déterminer les objectifs et les besoins du client. | Vrai |
| Vrai ou faux, à l'étape de la découverte de la situation il peut être intéressant de présupposer ce que le client va dire afin de lui démontrer que vous connaissez le sujet, | Faux, il faut éviter de couper la parole, de présupposer ce que le client va dire et d'accumuler les questions fermées. |
| Vrai ou faux, il ne faut pas trop répéter ce que le client a dit dans la discussion. | Faux, il est intéressant de faire preuve d'approbation, renforcement, reformulation et répétition. de plus il faut parlé seulement 10% le reste on écoute. |
| Vrai ou faux, il ne faut jamais dire non au client. | Faux, il arrive qu'on doit dire non sauf qu'il faut trouver un plan B. |
| Vrai ou faux, lorsqu'une proposition est moins formel, il faut tenir compte de ses engagements | Vrai |
| Vrai ou faux, l'étape de la proposition est en quelque sorte une sorte de négociation. | Vrai |
| Que doit principalement contenir une proposition? (2) | - Signature de l'agronome - Date de la signature |
| Est-ce qu'une entente verbal est aussi valide qu'une entente écrite? | Oui sauf que lors de procures juridiques l'entente écrite est plus facile à prouver qu'une entente verbal. |
| Qu'elles sont les 3 types de contrat? | - Services professionnels - Contrat de service à forfait - Contrat de vente |
| Pourquoi faire un suivi du service? (4) | Permet d'évaluer si les objectifs sont atteints, de faire un bilan du travail, permet de terminer le contrat afin de ne rien laisser en suspends (souvent négligé) et peut mener à un nouveau contrat. |
| Vrai ou faux, il est impossible de modifier un échéancier quand celui-ci est écrit dans le contrat. | Faux, il peut être modifiable mais il faut avoir une bonne raison |
| Vrai ou faux, Selon le Code de déontologie, il faut déterminer les honoraires professionnels et la facturation avant tous les actes professionnels. | Vrai |
| Vrai ou faux, il exite un barème dans le code de déontologie afin de permettre d'estimer les honoraires. | Faux, il n'existe pas de barème ni d'échelle. Il faut que les honoraires soient juste et raisonnables. |
| Qu'elles sont les 5 facteurs à considérer lors de la détermination des honoraires? | - Temps - Difficulté - Service inhabituel - Exige une compétence - Délais de remise rapide |
| De quoi doit être composé une facture? (6) | - Nom de l'agronome - Description du produit/service - Ventilation des services - Nombre d'heures par service - Total - Intérêt, rabais, ristourne |
| Vrai ou faux, un agronome à le doit de retenir un travail si le client ne paye pas. | Faux, sauf que cela peut devenir une raison de mettre fin au contrat. Le mieux est de mettre une clause dans le contrat |
| L'agronome ne peut signifier une demande en justice pour le recouvrement d'un compte de services professionnels avant l'expiration des ____ jours suivant la date de la réception du compte par le client. | 45 |
| Un client peut, dans les ____ jours de la réception d'un rapport de conciliation, demander l'arbitrage du compte en transmettant par poste recommandée au secrétaire de l'Ordre la formule prévue à l'annexe ____. | - 30 - III |
| Un conseil d'arbitrage est composé de ____ arbitres lorsque le montant en litige est de _______ $ ou plus et ____ lorsque celui-ci est inférieur à _______ $. | - 3 - 3 000 - d'un seul - 3 000 |
| Vrai ou fax, l'agronome n'a pas le droit de s'incorporer (inc). | Vrai |
| Vrai ou faux, en entreprise individuelle les biens personnels de ce dernier et ceux de l'entreprise forment un tout. | Vrai |
| Vrai ou faux, l'entreprise individuelle est une forme juridique simple et peu réglementée et comporte des frais juridique relativement élevé. | Faux, les frais juridiques sont très peu élevés. |
| Vrai ou faux, la société en nom collectif comporte des frais juridiques un peu plus élevés que ceux de l'entreprise individuelle et la responsabilités et risques personnels sont répartis entre les associés. | Vrai |
| Quels documents doivent être obligatoirement paraître dans le bureau de l'agronome? (2) | - Permis d'exercice - Coordonnées de l'Ordre des agronomes du Québec sur ces documents |
| Nommer 5 aspects pour le succès de l'approche client. Ex: Expertise et compétence | (- Expertise et compétence) - Connaissance des objectifs - Planification et connaissance - Visite des lieux concernés - Climat de confiance - Ouverture d'esprit |
| Que doit comprendre minimalement un offre de service. (8) | - Coordonnées du client - Objet et contexte de la demande - Méthodologie - Biens livrables - Échéancier - Coûts - Nom et coordonnées des personnes impliqués dans la réalisation du contrat - Signature de l'agronome et la date |
| Vrai ou faux, lorsque l'agronome est salarié il ne demeure plus responsable de ses actes professionnels, car l'employeur devient responsable de ses clients. | Faux |
| Vrai ou faux, lors d'un contrat à forfait ni l'agronome ni le client a le droit de modifier le montant fixé au départ et avant le début du contrat. | Vrai à moins d'une entente si le temps requis pour le réaliser a été mal évalué. |
| Vrai ou faux, le client a le droit de mettre fin au contrat, mais l'agronome ne peut pas. | Vrai, le client devra payer les frais et dépenses ainsi que la valeur des services rendus au jours de la résiliation du contrat et il est tenu responsable de tout autre préjudice que vous pourriez subir. Pour l'agronome, il faut que le motif soit sérieux. |
| Quel pourrait être un motif sérieux pour que l'agronome résille un contrat? (5) | - Conflit d'intérêt importants - Perte de confiance du client - Accomplissement d'actes illégaux - Être trompé par le client - Le client refuse de payer ses honoraires |
| Vrai ou faux, l'agronome a le droit de demander une avance sur ses services rendus au client | Vrai |
| Quelle est la différence entre les besoins et les objectifs du client? | Les besoins du client représentent les grandes orientations qu’il veut donner à son entreprise. Ils sont souvent teintées par les 3 grands types de besoins (sécurité, la commodité, réalisation). Les objectifs du client sont des buts précis à atteindre. |
| Présentez en ordre logique les cinq étapes du processus d’établissement de la relation client-agronome. | - La discussion : se préparer et la rencontre. - La définition des besoins et objectifs. - L’évaluation de la possibilité de répondre aux attentes. - La proposition par offre de service, contrat et/ou échéancier. - L’évaluation et le suivi du service. |
| Selon la présentation de M. Clément Pouliot, producteur, quelles sont les défi actuels (3)? | - Le bien-être animal - Plan conjoint -> indicateur de performance - Coopérative agricole en diminution $ |
| Selon la présentation de M. Clément Pouliot, producteur, quel est le rôle de l'agronome? (3) | - Valoriser la profession agricole - Innover dans la gestion du plans conjoint - Conserver une vision collective |
| Selon la présentation de M. Clément Pouliot, producteur, quelles sont les 2 qualités/compétence qu'un agronome doit avoir? | - Avoir de l'assurance - Être au courant de l'actualité |
| Selon la présentation de M. Charles Fournier Mascotte agronome au Club, qu'elle approche l'agronome doit avoir envers ses clients? (3) | - À l'écoute (répondre au besoin) - Proposer, pas imposer - Avoir une confiance dosée |
| Selon la présentation de Mme. Geneviève Landry, FAC, qu'elles sont les 4 compétences à avoir? | - Se connaître - Transparence avec le client - Authenticité - Audace |
Created by:
Isabelle L.
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