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Pratique Prof
Module 3
| Question | Answer |
|---|---|
| Quelles sont les deux informations essentielles dans un dossier? | - Date d'ouverture - Coordonnée du client |
| *Relire D. Parent | |
| Selon Mme Élise Gagnon, agronome chez la Coop, qu'elles est la principale différence dans ses dossiers papiers vs ses dossiers électronique? | Les dossiers électroniques contiennent principalement des logiciels. |
| Quelles sont les deux conseil de Mme Élise Gagnon, agronome chez la coop, concernant les réseaux sociaux? | - Rester professionnelles - Ne pas embarquer dans les débats. |
| Quelles sont les deux raison pour laquelle Mme Annie Flamand, agronome chez financement Canada, les employés n'ont pas accès à toute les applications de l'entreprise? | - Afin que les employés n'approuve pas eu même leur dossier. - Confidentialité |
| Vrai ou faux, les membres de l'OAQ peuvent utiliser le logo seul sous l'autorisation de l'OAQ? | Faux, les membres qui désirent faire connaître leu affiliation à l'OAQ doivent exclusivement utiliser le logo et sa signature chapeautés de la mention Membre de : ... Le logo ne doit pas dépasser 1,5 cm de hauteur par 3,5cm de largeur. |
| Les mots servent principalement à véhiculer les _______, tandis que les signes non verbaux sont les moyens privilégiés pour transmettre l'____________________ _____________________. | - Idées - Information affective |
| Les messages non verbaux traduisent facilement notre ________ devant une situation, mais il s'avèrent peu propices à communiquer des _________ plus _____________. | - Opinion - Idées - Complexes |
| Les signes non verbaux sont plus _____________, plus difficiles à ______________. | - Spontanés - Feindre |
| Vrai ou faux, les signes non vernaux sont parfois très ambigus et peuvent mener à de graves malentendus. | Vrai, un signe non verbal est décodé en fonction du contexte dans lequel il est émis. |
| Vrai ou faux, les personnes plus grandes on plus de chances à obtenir un emploi que les personnes plus petites. | Vrai |
| Nommer les 5 types de mouvement/gestes. | - Gestes emblématiques - Gestes illustratifs - Gestes régulateurs - Gestes adaptatifs - Gestes manifestant de l'émotion |
| Qu'est ce que le geste emblématiques? | Geste qui a une signification propre aux membres d'une communauté. Ex: Dire bonjour en agitant la main. |
| Qu'est ce que le geste illustratifs? | Renforce les messages vernaux qu'il accompagne..Ex: parler de quelque chose qui se trouve à gauche, nous faisons un geste vers la gauche. |
| Qu'est ce que le geste régulateur? | Visent à régler, à contrôler ou à coordonner les échanges verbaux. Ex: lever l'indez pous signifier à son interlocuteur son désir de prendre la parole. |
| Qu'est ce que le geste adaptatifs? | Gestes qui sastifont un besoin personnel. Ex: se gratter la main. |
| Qu'elles est la définition de mimique? | Expression du visage, consciente ou inconsciente, qui contribue à communiquer la nature des émotions ressenties. Ils peuvent accompagner ou renforcer les meesages verbaux. Ex: Sourire en disant à un ami qu'on est content de le voir. |
| Quelle communication non verbal est une source d'information très importante? | Le regard lié au visage. Les yeux varie peu |
| Nommer 4 fonctions du regard. | 1) Percevoir les réactions. 2) Faire savoir à notre interlocuteur que la communication est ouverte. 3) Nous renseigne sur la nature de la relation existant. 4) Raccourcit psychologiquement la distance physique entre les interlocuteurs |
| Quelle est la première forme de communication que nous connaissons dès la naissance? | Le toucher |
| Nommer 3 significations du toucher. | 1) Communiquer une émotion positive. 2) Faire part de son intention de jouer. 3) Dicter des comportements, des attitudes ou des sentiments. 4) Respecter un rituel. 5) Accomplir une tâche. |
| Qu'est-ce que le paralangage? | Manière de dire les choses, la forme, le timbre de la voix, son débit ... |
| Vrai ou faux, toute variation vocale émet un message? | Vrai. Ex: personne qui parle rapidement démontre son anxiété. |
| Vrai ou faux, il est beaucoup plus efficace de parler rapidement pour communiquer une information? | Vrai, car la vitesse de communication varie peu le % d'écoute. |
| Nommer les sortes de communication non verbale? Par exemple le toucher (11). | 1) Apparence corporelle 2) La posture 3) Les gestes 4) Le visage 5) Le regard 6) Le toucher 7) Le paralangage 8) Les silences 9) L'utilisation des objets 10) L'utilisation de l'espace et du temps 11) La culture |
| Vrai ou faux, la distance communique peu sur la réactions émotionnelles | Faux |
| Nommer les 4 types de distance. | - Distance intime - Distance personnelle - Distance sociale - Distance publique * De la plus petite à la plus distance. |
| Décrire le monochronisme et le polychronisme. | Le monochronisme défini les individus qui souhaitent ne faire qu'une chose à la fois tandis que le polychronisme défini les individus qui font plusieurs choses à la fois et ou la planification du temps est plus souple. |
| Nommer 4 documents/affiches que devraient contenir la salle d'attente. | - Permis d'exercice - Code de déontologie des agronomes - Règlement sur la procédure de conciliation et d'arbitrage des comptes des agronomes. - Coordonnées de l'OAQ. |
| Nommer 2 documents/affiches que devrait contenir le bureau. | - Permis d'exercice - Diplômes * Le bureau de doit très confidentiel |
| Combien d'année doit t-on conserver les dossiers? | 5 ans après la date du dernier service rendu. Mais parfois les agronomes le conserve plus longtemps, car le client est devenu prospect. |
| Vrai ou faux, le client doit faire une demande à l'OAQ pour avoir accès à son dossier. | Faux, il peut en tout temps et sous aucune autorisation avoir accès à son dossier. |
| La confidentialité est primordial pour un agronome. Quelles sont les 3 critères une fois répondu oui à tous l'agronome pourra dénoncer une situation? | 1) Exposition claire à un danger 2) Risque d'être gravement blessé ou tué 3) Danger imminent (urgence d'agir) |
| Nommer 6 choses que devrait contenir un dossier. | Date d'ouverture, Coord. du client, Portrait d'entreprise, Contrat, Descrip. des services rendus (analyse, rapports, recommandation), Contributions (personnes), Communication avec client, Annotations, temps travail, copie honoraires, termes/abréviation. |
| Vrai ou faux la signature de l'agronome n'est présente que sur le contrat? | Faux, partout!! Toujours signer ou mettre nos initiales sur chaque document. Aussi il faut dater tout!! |
| Quelles sont les 5 éléments de la compétence communicationnelle? Éléments qui entre en ligne de compte lors de la communication professionnel | 1) Compétence interprétstive 2) Compétence liées au rôle socio-professionnel 3) Image de soi 4) Compétence liée au but 5) Compétence lié au message |
| Placer du client peu connu vers client 3e niveau-Spécification, focalisation, reformulation, incitation, reflet, identification des réussites, confrontation, utilisation de l'expérience immédiate, utilisation de l'expérience personnelles et récapitulation | Reformulation Incitation Récapitulation Reflet focalisation identification des réussites spécification utilisation de l'expérience personnelle utilisation de l'expérience immédiate confrontation |
| Est-il nécessaire de conserver dans les dossiers toute nouvelles données reçu par téléphone? | Oui, car il s'agit d'une communication avec le client. |
| Qui a accès à vos dossiers? | seul le client et l'inspecteur. Voir exception module 6, page 15 mémento. |
| Vous devez dans les délai de _______ jours maximum répondre à une demande d'accès ou modification de dossier | 30 |
| Vrai ou faux, si l'agronome est salarié les dossiers clients sont sous la garde de l'employeur. | Vrai |
| Vrai ou faux, vous avez le droit d'apporter vos dossiers lorsque vous quitter un employer, car il vous appartienne | Faux, mais vous pouvez conserver quelques copies. |
Created by:
Isabelle L.
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